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politique de confidentialité
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politique de vente
La politique de vente et de réservation sur notre site Web www.casaouteiro99.com est conçue pour offrir une expérience de réservation fluide et efficace à nos clients. Lors de l'utilisation de notre site Web pour effectuer des réservations, l'utilisateur s'engage à se conformer et à respecter les termes et conditions établis par Casa Outeiro 99, y compris, mais sans s'y limiter, les politiques d'annulation, les remboursements, les modifications de réservation et les autres conditions applicables.
Réservations
Les réservations peuvent être faites directement sur notre site www.casaouteiro99.com. Après avoir sélectionné les dates souhaitées et le type d'hébergement, l'utilisateur peut procéder au paiement pour garantir la réservation.
annulations
Pour annuler une réservation, l'utilisateur doit contacter Casa Outeiro 99 via les canaux de communication fournis sur le site. Les annulations sont gratuites jusqu'à un certain temps avant la date d'arrivée, comme spécifié dans la politique d'annulation. Les annulations effectuées après ce délai peuvent entraîner des frais.
remboursements
Les remboursements seront traités conformément à la politique d'annulation de Casa Outeiro 99. En cas d'annulation dans le délai établi, le montant total de la réservation sera remboursé à l'utilisateur. Si l'annulation intervient après le délai prévu, le remboursement peut être partiel ou inexistant, selon les conditions particulières.
Modifications de réservation
Si l'utilisateur souhaite apporter des modifications à la réservation, telles que la modification des dates ou du type d'hébergement, il doit contacter Casa Outeiro 99 dans les plus brefs délais. La possibilité d'apporter des modifications sera soumise à disponibilité et aux conditions particulières de la réservation.
Garantie Dégâts - par Carte de Crédit à la Casa Outeiro 99
Lors de la confirmation de votre réservation à la Casa Outeiro 99 via notre site www.casaouteiro99.com, il vous sera demandé de fournir les détails de votre carte de crédit. Ces informations serviront de garantie pour d'éventuels dommages qui pourraient être causés à la propriété ou à son contenu pendant la durée de votre séjour.
Autorisation de débit :
- En fournissant les détails de votre carte de crédit, vous autorisez la Casa Outeiro 99 à débiter votre carte pour couvrir les frais engendrés par la réparation ou le remplacement des biens endommagés, jusqu'à un montant de 2500 EUR.
- Si le coût des dommages dépasse le montant autorisé de 2500 EUR, vous serez informé et des arrangements supplémentaires pourront être nécessaires.
Procédure d'inspection :
- Une inspection de la propriété sera effectuée avant votre arrivée et après votre départ.
- Si des dommages sont constatés lors de l'inspection de départ, vous serez informé des détails et du montant qui sera débité de votre carte.
Lois et réglementations applicables :
- Cette clause de garantie par carte de crédit est régie et doit être interprétée conformément aux lois et réglementations en vigueur au Portugal.
- Tout litige relatif à cette clause sera soumis à la juridiction des tribunaux portugais.
Engagement du client :
- En procédant à la réservation via notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette clause de garantie par carte de crédit et accepte de s'y conformer.
- Le client s'engage à traiter la propriété, ses équipements et ses installations avec soin et respect.
Services de Massage et Spa
Les services de massage et de spa proposés par Casa Outeiro 99 sont exclusivement destinés à la relaxation et au bien-être. Ces services ne remplacent pas les soins médicaux, les traitements thérapeutiques ou les consultations avec des professionnels de la santé qualifiés. En réservant et en utilisant tout service de massage ou de spa, le client (ci-après « Client ») reconnaît et accepte que :
- Déclaration de Santé : Le Client est responsable d’informer préalablement Casa Outeiro 99 de toute condition médicale, allergie, blessure ou autre condition de santé pertinente pouvant affecter sa capacité à participer aux services de massage ou de spa. Casa Outeiro 99 décline toute responsabilité en cas de blessure, réaction indésirable ou dommage résultant de l’omission ou du manquement du Client à fournir des informations précises et complètes sur son état de santé.
- Exclusion de Responsabilité : Casa Outeiro 99, ses employés et ses prestataires de services ne sont pas responsables des dommages, pertes ou blessures subis par le Client pendant ou après l’utilisation des services de massage et de spa, sauf en cas de négligence grave avérée de la part de Casa Outeiro 99. Tous les services sont fournis sur la base de l’acceptation par le Client des risques inhérents associés aux traitements de bien-être et de relaxation.
- Droit de Refus de Service : Casa Outeiro 99 se réserve le droit de refuser ou d’interrompre la prestation des services de massage ou de spa à tout moment, si elle estime que le Client présente des conditions de santé contre-indiquées pour les services ou si le comportement du Client est jugé inapproprié, offensant ou non conforme aux normes de Casa Outeiro 99.
- Politique d’Annulation et de Modifications : Les services de massage et de spa sont soumis à des politiques d’annulation spécifiques. Les annulations ou modifications de réservation doivent être communiquées au moins 24 heures à l’avance. Les annulations effectuées après ce délai ou les absences entraîneront la facturation intégrale du service réservé.
- Indemnisation : Le Client accepte d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Casa Outeiro 99, ses employés, agents et prestataires de services contre toute réclamation, action ou demande découlant de ou liée à l’utilisation des services de massage et de spa, y compris, sans s’y limiter, les frais juridiques et dépenses.
les livraisons
Quels sont les délais de livraison des commandes ?
Les livraisons des commandes passées dans la boutique en ligne Winnerchoice sont effectuées par des transporteurs spécialisés. Le délai de livraison varie selon le type de produit et sa disponibilité en stock. Généralement, les livraisons sont effectuées entre 2 et 7 jours ouvrés après validation du paiement de la commande.
Quels sont les frais d'expédition?
Les frais de port varient en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande. Les frais de port sont affichés dans le panier lors de la passation de la commande et avant la validation du paiement.
annulation de commande
Puis-je annuler une commande ?
Le client a le droit d'annuler la commande sans frais, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, le client doit refuser la livraison de celle-ci, en contactant ensuite Winnerchoice pour informer de l'annulation et lancer le processus de retour. Les frais d'expédition et de retour seront à la charge du client.
Pour annuler une commande, le client doit contacter Winnerchoice via les moyens de contact disponibles :
Courriel : geral@casaouteiro99.com
Téléphone : 351 961 665 455
Si l'annulation est effectuée avant l'expédition de la commande, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, ou en espèces (selon la préférence du client). En cas de paiement par Multibanco, le NIB sera demandé au client afin que le retour puisse être effectué plus rapidement.
Nouvel envoi du même modèle de produit, sans frais supplémentaires.
Si l'article présente des problèmes techniques après 30 jours à compter de la date de facturation, mais est toujours dans la période de garantie, vous devez contacter Winnerchoice, qui vous fournira des informations sur le processus d'activation de la garantie. La garantie du produit est fournie par les fabricants, les termes et conditions peuvent donc varier en fonction de la marque et du type de produit.
Méthodes de payement
Quels sont les modes de paiement acceptés par Winnerchoice ?
Winnerchoice accepte les modes de paiement suivants :
Carte de crédit : Visa, Mastercard et American Express.
Multibanco : paiement via un guichet automatique ou un homebanking, en utilisant la référence générée lors du processus d'achat.
Virement bancaire : Paiement par virement sur le compte indiqué au moment de l'achat.
Veuillez noter que Winnerchoice n'accepte pas les paiements en espèces ou en espèces.
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un produit ?
Si le client souhaite retourner un produit acheté sur la boutique en ligne Winnerchoice, il doit le faire dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus et en parfait état.
Pour démarrer le processus de retour, le client doit contacter Winnerchoice via les moyens de contact disponibles :
Courriel : geral@casaouteiro99.com
Téléphone : 351 961 665 455
Winnerchoice fournira des instructions sur le processus de retour et les coûts associés, le cas échéant.
Quand et comment vais-je recevoir le remboursement ?
Dès réception et analyse du produit retourné, Winnerchoice remboursera le montant payé par le client. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, ou par e-ant (selon la préférence du client). En cas de paiement par Multibanco, le NIB sera demandé au client afin que le retour puisse être effectué plus rapidement.
Le délai de remboursement sera de 14 jours maximum après réception du produit retourné dans les locaux de Winnerchoice.
Accompagnement et assistance
Comment puis-je obtenir une assistance ou une assistance technique pour un produit ?
Si vous avez besoin d'assistance ou d'assistance technique pour un produit acheté chez Winnerchoice, vous devez contacter l'entreprise via les moyens de contact disponibles :
Courriel : geral@casaouteiro99.com ; Téléphone : 351 961 665 455
Winnerchoice fournira le support nécessaire pour résoudre tout problème ou doute lié au fonctionnement et à l'utilisation des produits vendus dans la boutique en ligne.
Pour les questions relatives à la garantie, vous devez suivre les instructions mentionnées dans la section "Garantie du produit" de ce document.
Politique de confidentialité et de protection des données
Winnerchoice s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses clients. La société adopte des mesures de sécurité strictes pour garantir la confidentialité et l'intégrité des données collectées lors du processus d'achat et d'utilisation de la plateforme.
Winnerchoice utilise les données personnelles des clients pour traiter les commandes, gérer les comptes, fournir une assistance et des informations sur les produits et services, ainsi qu'à des fins statistiques et marketing.
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Les clients ont le droit d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition à leurs données personnelles, pouvant exercer ce droit en contactant Winnerchoice via les moyens de communication disponibles.
Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité et de protection des données de Winnerchoice, consultez le document complet disponible sur le site Web de l'entreprise.
Politique de retours et d'échanges
Winnerchoice s'engage à assurer la satisfaction de ses clients. Par conséquent, il dispose d'une politique de retours et d'échanges qui permet aux clients de retourner ou d'échanger les produits achetés dans la boutique en ligne, conformément aux termes et conditions établis.
Retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Pour effectuer le retour, le produit doit être en parfait état, sans traces d'utilisation et dans son emballage d'origine.
Pour démarrer le processus de retour, contactez le service client de Winnerchoice par e-mail, chat ou téléphone. Les détails de la commande et les raisons du retour doivent être fournis. La société fournira des instructions supplémentaires sur la manière de procéder au retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'envoi de produits erronés.
des échanges
Si vous souhaitez échanger un produit acheté sur la boutique en ligne Winnerchoice, vous devez demander l'échange dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Le produit à échanger doit être en parfait état, ne présenter aucune trace d'utilisation et dans son emballage d'origine.
Pour démarrer le processus d'échange, contactez le service client de Winnerchoice et fournissez les détails de la commande et les raisons de l'échange. La société fournira des instructions supplémentaires sur la manière de procéder à l'échange.
Les frais de port d'échange sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou d'envoi de produits erronés.
remboursements
Dès réception et inspection des produits retournés, Winnerchoice procédera au remboursement. Le montant sera remboursé par le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires après confirmation du retour.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter le service client de Winnerchoice. L'équipe sera à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans le processus de retour, d'échange ou de remboursement.
politique de garantie
Winnerchoice offre une garantie pour les produits vendus dans sa boutique en ligne, selon les modalités ci-dessous :
période de garantie
La garantie du produit varie selon la catégorie et la marque. La période de garantie est indiquée dans la description du produit et commence à courir à compter de la date de livraison du produit au client.
couverture de la garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication ou les problèmes de qualité qui affectent le bon fonctionnement du produit. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale, la négligence, les accidents ou les modifications du client.
Comment réclamer la garantie
Si vous rencontrez un problème avec le produit pendant la période de garantie, veuillez contacter le service client de Winnerchoice. Veuillez fournir les détails de la commande et une description détaillée du problème. L'équipe d'assistance examinera le cas et fournira des instructions sur la marche à suivre.
réparation ou remplacement
Selon le problème présenté, Winnerchoice peut choisir de réparer le produit ou de le remplacer par un neuf. Si le produit n'est plus disponible, le client peut choisir un produit similaire de valeur égale.
Les frais de livraison
Les frais d'expédition liés à la garantie sont à la charge de Winnerchoice. Le client doit suivre les instructions fournies par l'équipe d'assistance pour renvoyer le produit à l'entreprise.
Exclusions de garantie
La garantie ne s'applique pas aux problèmes causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une usure naturelle, des accidents ou des modifications apportées par le client. De plus, elle ne s'applique pas aux produits vendus comme "utilisés" ou "reconditionnés".
Pour plus d'informations sur la politique de garantie de Winnerchoice ou pour toute question sur la façon d'invoquer la garantie, veuillez contacter le service client. L'équipe sera à votre disposition pour vous aider en cas de problème lié aux produits achetés dans la boutique en ligne.
Retours et remboursements
Winnerchoice s'engage à assurer la satisfaction de ses clients et, par conséquent, propose une politique de retour et de remboursement pour les achats effectués dans sa boutique en ligne. Vérifiez les détails ci-dessous :
Date limite de retour
Les clients ont jusqu'à 14 jours après la livraison du produit pour demander un retour ou un échange. Pour cela, le produit doit être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
Raisons du retour
Les retours peuvent être effectués pour des raisons telles que :
Insatisfaction avec le produit
Produit défectueux ou endommagé
Erreur lors de la soumission de la commande, telle qu'une taille, une couleur ou un modèle incorrects
procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter le service client de Winnerchoice avec les détails de votre commande et la raison du retour. L'équipe d'assistance vous fournira des instructions sur la manière de procéder au retour.
Les frais de livraison
Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si le retour est le résultat d'une erreur de la part de Winnerchoice, comme l'envoi d'un produit incorrect.
Remboursement
À l'arrivée du produit retourné et à la confirmation qu'il est en parfait état, Winnerchoice procédera au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le délai de traitement du remboursement peut varier selon le mode de paiement et l'institution financière.
des échanges
Si le client souhaite échanger un produit contre un autre, il doit suivre la même procédure de retour puis effectuer un nouvel achat dans la boutique en ligne.
Si vous avez des questions supplémentaires sur la politique de retour et de remboursement de Winnerchoice ou si vous avez besoin d'aide pour une commande, veuillez contacter le service client. L'équipe sera là pour vous aider.
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Centre d'arbitrage et RAL (Règlement Alternatif des Litiges de Consommation)
Winnerchoice SA informe les clients sur les mécanismes alternatifs de règlement des litiges de consommation (RAL) disponibles au Portugal. Les clients peuvent recourir à un centre d'arbitrage des litiges de consommation agréé pour résoudre tout litige lié aux services fournis par Winnerchoice SA ou Booking.com. Pour plus d'informations sur le Centre d'arbitrage et les mécanismes de résolution alternative des litiges de consommation, visitez le site officiel de la Direction générale de la consommation pour les litiges de consommation, visitez le site officiel de la Direction générale des consommateurs (DGC) à l'adresse www.consumer.gov.pt . Les centres d'arbitrage des litiges de consommation disponibles au Portugal sont répertoriés sur ce lien : https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de- litigios- de-consumo.aspx.
Centre d'arbitrage et RAL (Règlement Alternatif des Litiges de Consommation)
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Règles de la Maison - Casa Outeiro 99
Afin d'assurer un séjour agréable pour tous nos invités, nous avons établi des règles de la maison pour la Casa Outeiro 99. Nous vous demandons de bien vouloir les lire attentivement et de les respecter pendant votre séjour. Ces règles sont importantes pour nous permettre de continuer à offrir un service de qualité à tous nos invités. Pour consulter nos règles de maison complètes, veuillez cliquer sur le lien PDF.
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